Användarhandbok för i5100, i7910 samt i6400

Bilaga - Fleranvändare

För att kontrollera vilket av de telefonjack i er verksamhet som är huvudjacket, ta bara en vanlig telefon, analog som det heter, men inte en bärbar (!) och anslut den i det du tror är första jacket. 

Lyft sedan av luren och lyssna om du får signal. Gå sen vidare med ytterligare en telefon och anslut i övriga telefonjack, ett efter ett. Får du ingen signal så har du hittat första jacket (huvudjacket).

Skulle du få signal i något av de övriga telefonjacken lämnar du kvar den telefonen med avlyft lur, kopplar ur telefonen, som du trodde satt i huvudjacket och går vändan runt igen. Ingen signal i de övriga jacken visar på att du har hittat första jacket.

PS. När du har telefon inkopplad i första jacket, har telefonluren avlyft och får ton, ska du inte få kopplingston i något av de övriga jacken.

Insynsskyddet (PIN-shielden) varken kan eller får ni ta bort.

PCI (Payment Card Industry) formulerar regler och utformar standarder för kortindustrin och alla dess intressenter (banker, kortutgivare, leverantörer av betalterminaler m.m.). Insynsskydd är ett krav på alla enheter där PIN-koden anges och dess insynsvinklar och design är noga kontrollerade för att efterleva gällande krav.

Insynsskyddet sitter på betalterminalen för att skydda kunden då denne knappar in sin PIN-kod och så att ingen annan kan se koden. Ni får under inga omständigheter ta bort detta skydd, då det är ett säkerhetskrav att det sitter där. Det är heller inget som vi som betalterminalleverantör kan påverka.

Om ni tar bort/bryter loss insynsskyddet så kommer betalterminalen att bli obrukbar och måste då bytas ut vilket med största sannolikhet kommer att innebära en kostnad (vi måste reparera betalterminalen då det räknas som ett ingrepp eller att ni har gjort en medveten och fysisk åverkan på produkten).

Låt alltså insynsskyddet sitta där det sitter, för er och kundens säkerhet.

Detta meddelande kan ni få om betalterminalen har börjat göra ett dagsavslut men inte kunnat slutföra det. För att ni ska kunna ta emot ytterligare köp måste därför dagsavslutet fullföljas.

Koppla bort alla andra saker som är anslutna till telefonjacket (som fax, telefoner, nummerpresentatörer etc.) och låt endast betalterminalen vara ansluten.

1. Tryck [MENU].

2. Tryck [6] (Dagsavslut).

Om problemet kvarstår kontakta Nets tekniska support på telefonnummer 08-609 92 00 (välj [3] i tonvalet) eller använd vårt kontaktformulär.

När betalterminalen visar meddelandet "Måste hämta avtal" behöver information i betalterminalen uppdateras. Det kan hända om ni har anslutit ytterligare en användare eller ett nytt kortavtal.

Koppla bort alla andra saker som är anslutna till telefonjacket (som fax, telefoner, nummerpresentatörer etc.) och låt endast betalterminalen vara ansluten.

1. Dra ert lösenkort.

2. Tryck [1].

3. Tryck [1] (Hämta avtal).

Om problemet kvarstår kontakta Nets tekniska support på telefonnummer 08-609 92 00 (välj [3] i tonvalet) eller använd vårt kontaktformulär.

Betalterminalen har svårt att kontakta host (processorn av transaktionerna).

Kontakta Nets tekniska support på telefonnummer 08-609 92 00.

Bakgrund
IP-telefoni och ISDN Duo är varianter på traditionell telefoni som lämpar sig väl för rösttrafik då du som abonnent eventuellt kan ringa billigare. När det kommer till betalterminaler är det emellertid inte en rekommenderad lösning.

När en betalterminal ska kommunicera via analog kommunikation (PSTN) vid till exempel vid en transaktion, är det viktigt att modemet i betalterminalen har rätt signalstyrka och att signalerna från betalterminal transporteras på rätt sätt (seriellt) genom telefonnätet. Problem med detta uppstår i de allra flesta fall då IP-telefoni eller ISDN Duo används istället för traditionell telefoni.

Lösning
Den absolut bästa lösningen är att undvika att ansluta en betalterminal via ISDN Duo eller IP-telefoni och istället välja att ansluta den via Ethernet till Internet. Därtill tecknar ni er för Nets tjänst Secure Access som krypterar transaktionerna direkt i betalterminalen vilket säkerställer att ni följer marknadens säkerhetskrav. Det är alternativet som ger er snabbast möjliga transaktioner och därigenom mest troligt en kortare kö i kassan och troligtvis en högre omsättning.

Det näst bästa alternativet är att ni ansluter betalterminalen till ett analogt telefonjack som er telefonoperatör har installerat eller låter installera. Transaktionerna kommer då att gå via den gamla tekniken. Tänk bara på att om ni gör fler än åtta (8) transaktioner per dag, så kan det löna sig att ansluta betalterminalen via Ethernet till Internet istället.

Nets tjänst Flervaluta, gör det möjligt för er att ta betalt i annan valuta än SEK (svenska kronor). Aktuella valutor som ni kan välja är följande: